Com o objetivo de garantir a eficiência do fornecimento de energia, com qualidade e segurança, a Equatorial Alagoas montou um Plano Operacional Especial para o atendimento durante o Carnaval, mesmo diante do cancelamento dos festejos por conta da pandemia da Covid-19.
Serão mais de 900 profissionais, entre engenheiros, técnicos, operadores e eletricistas, que estarão em regime de plantão, para assegurar a eficiência no atendimento em todo o estado. O plano tem início nesta sexta-feira (25/2) e vai até as 12h do dia 2 de março.
Também estarão de prontidão as equipes de manutenção pesada (equipadas com caminhão guincho, postes e transformadores), equipes de linha viva, aptas para trabalhar com a rede energizada e caminhões de poda. Simultaneamente, serão mobilizadas equipes de apoio que poderão ser acionadas em uma possível contingência.
De acordo com o superintendente operacional da companhia, Sérgio Valinho, o plano está bem estruturado e reforça o compromisso da empresa em prestar um serviço de excelência para todo o estado.
“Nosso objetivo é a máxima continuidade do fornecimento e um rápido atendimento a eventuais faltas de energia. Nosso preparo para esse período começa desde as manutenções preventivas realizadas nos meses anteriores até agora”, ressaltou o superintendente.
Atendimento
Em virtude do feriado de Carnaval, as agências presenciais de atendimento ao cliente estarão fechadas de 28/02 a 01/03, com retorno das atividades no dia 02/03, a partir das 14h. Os postos credenciados também estarão fechados, retomando as atividades na quinta-feira (03/03). A empresa salienta que, durante o período, os clientes que desejarem resolver alguma pendência poderão utilizar os canais digitais que funcionam 24 horas por dia.
Além do site www.equatorialalagoas.com.br e a Central de Atendimento que atende pelo 0800 082 0196, que oferecem diversos serviços, a Equatorial também disponibiliza o atendimento via Whatsapp pelo número (82) 2126-9200, com assistente virtual Clara. Por este canal, os alagoanos podem registrar falta de energia, solicitar código para pagamento, consultar débitos, pedir religação e fazer o cadastro na Tarifa Social Baixa Renda.
As ocorrências de risco devem ser comunicadas exclusivamente pelo call center. É importante ressaltar que, por enquanto, a assistente virtual não atende ligações e nem recebe áudios, imagens ou vídeos. Dessa forma, os clientes devem ficar atentos na forma de se comunicar para que o atendimento flua da melhor maneira possível e sem entraves.
Os clientes de média e alta tensão possuem um canal de atendimento exclusivo. O registro de serviços emergenciais como falta de energia deve ser feito por meio do telefone 0800 082 8500.
Alerta sobre acidentes com a rede elétrica
Vale lembrar que, alguns casos de falta de energia são provocados por acidentes em vias públicas com quebra de postes que, muitas vezes, comprometem o fornecimento de energia elétrica e a segurança das pessoas. Por isso, a Distribuidora reforça a necessidade dos condutores de veículos redobrarem a atenção na direção, para não ocasionar colisões contra postes e assim evitar falta de energia elétrica não só em unidades residenciais, como também em hospitais, farmácias e outros pontos comerciais.
Em caso de acidentes com poste ou ao encontrar um fio de energia elétrica solto na rua a empresa orienta que não se aproxime, faça o isolamento da área, acione o Corpo de Bombeiros pelo 193 e acione imediatamente a Equatorial pelo 08000820196 comunicando a situação de risco à empresa.
