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A popularização do PIX facilitou transferências, mas também abriu espaço para golpes que exploram pressa e desatenção. Os criminosos costumam se passar por bancos, amigos ou empresas e criam situações de urgência para induzir o pagamento. Mensagens com links encurtados, pedidos para “validar a chave” e comprovantes falsos ainda circulam em massa. A recomendação é desconfiar de atalhos, conferir o domínio do site e evitar QR Codes enviados por desconhecidos.
Quando o contato parte de alguém que você conhece, a regra é confirmar a identidade por uma ligação curta. Perfis clonados replicam fotos e nomes, mas não sustentam uma conversa em tempo real. Em anúncios de produtos, preços muito abaixo da média e pagamento exclusivo via PIX são sinais de alerta. Instituições sérias também não pedem senha, token nem instalação de aplicativos por telefone. Qualquer tentativa desse tipo indica fraude.
Se o golpe aconteceu, a reação precisa ser imediata. O primeiro passo é abrir o aplicativo do banco, informar a fraude e solicitar a ativação do Mecanismo Especial de Devolução. O MED permite que a instituição notifique o banco recebedor e retenha valores enquanto analisa o caso. Em paralelo, o usuário deve alterar senhas, bloquear temporariamente o PIX e reunir evidências: prints de conversas, horários, números e comprovantes.
O registro de boletim de ocorrência e a abertura de reclamação no Consumidor.gov.br fortalecem a documentação. Em alguns casos, o banco pode exigir esses documentos para dar sequência à análise. A comunicação a contatos também é importante, principalmente quando houve perfil clonado. O aviso reduz o risco de novas vítimas e ajuda a rastrear mensagens suspeitas.
A prevenção passa por ajustes simples. Notificações para cada transação permitem identificar movimentos estranhos na hora. Limites por período e restrições de horários noturnos diminuem perdas em caso de acesso indevido. Em ambientes digitais, o aparelho precisa estar protegido por biometria e atualizações regulares. Aplicativos devem ser baixados apenas nas lojas oficiais. Nenhuma instituição legítima pede pagamento antecipado para liberar empréstimos.