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Ter o nome negativado pode dificultar o acesso a crédito, financiamentos e até mesmo atrapalhar na hora de conseguir um emprego ou alugar um imóvel. Por isso, saber como consultar dívidas no Serasa é essencial para quem deseja retomar o controle da vida financeira. Em 2025, o processo é totalmente gratuito e pode ser feito em poucos minutos, pelo celular ou computador.
Com mais de 71 milhões de brasileiros endividados, segundo dados do Serasa, cresce o número de pessoas em busca de soluções para limpar o nome e negociar suas pendências com empresas credoras.
Como funciona a consulta de dívidas no Serasa?
A consulta pode ser feita de forma simples e segura por meio dos canais oficiais do Serasa. O cidadão pode acessar o site www.serasa.com.br ou baixar o aplicativo da instituição, disponível gratuitamente para Android e iOS.
O primeiro passo é informar o CPF e criar uma senha de acesso. Se já tiver cadastro, basta fazer o login. Em seguida, a plataforma mostra se há alguma pendência financeira vinculada ao CPF do usuário, detalhando o valor devido, a empresa credora e a data de vencimento da dívida.
Essa consulta é gratuita e não exige pagamento de nenhuma taxa. Além disso, o Serasa também exibe o score de crédito, um indicador usado por instituições financeiras para avaliar o risco de inadimplência.
Renegociação com descontos de até 90%
Além de permitir consultar dívidas no Serasa, a plataforma oferece a possibilidade de negociação diretamente com os credores. Em muitos casos, é possível conseguir descontos que chegam a 90% sobre o valor original da dívida. As propostas variam conforme o histórico do consumidor e a política da empresa credora.
A renegociação pode ser feita em poucos passos. O consumidor visualiza a proposta disponível, escolhe a melhor condição (à vista ou parcelada) e gera um boleto para pagamento, ou escolhe o Pix como forma de quitação.
Após o pagamento da dívida, o nome é retirado dos cadastros de inadimplentes em até cinco dias úteis, conforme determina a Lei do Cadastro Positivo e as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Vantagens de limpar o nome no Serasa
Ter o nome limpo permite ao cidadão voltar a fazer compras a prazo, solicitar empréstimos, aumentar o limite do cartão de crédito, fazer financiamentos de veículos ou imóveis, além de evitar restrições para abrir contas bancárias, contratar serviços ou assinar contratos de aluguel.
Outro benefício importante é o impacto positivo no score de crédito, que pode subir após a quitação das dívidas. Com um bom score, as chances de aprovação em operações financeiras aumentam significativamente.
Como consultar dívidas no Serasa passo a passo
Veja o passo a passo para fazer a consulta gratuitamente:
Acesse serasa.com.br ou baixe o aplicativo “Serasa” na loja do seu celular.
Faça o login com CPF e senha ou crie uma conta gratuita.
Após o login, clique na opção “Dívidas negativadas”.
Visualize as pendências registradas e clique para ver detalhes.
Se houver ofertas de negociação, elas serão exibidas ao lado da dívida.
Escolha a melhor forma de pagamento e gere o boleto ou código Pix.
O sistema também permite acompanhar o status das dívidas, consultar o score de crédito e receber alertas sobre movimentações no CPF, o que ajuda na prevenção de fraudes.
Cuidado com golpes: só use canais oficiais
Com o aumento das buscas por soluções financeiras, cresceu também o número de golpes usando o nome do Serasa. A empresa alerta que não envia boletos por WhatsApp e nunca solicita dados bancários por ligação telefônica.
A recomendação é sempre utilizar apenas os canais oficiais: site, aplicativo ou atendimento pelas redes sociais verificadas. Em caso de dúvida, o consumidor pode entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa ou procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
O que fazer se não houver proposta de negociação?
Em algumas situações, pode acontecer de a dívida constar na plataforma, mas não haver proposta ativa de negociação. Nesses casos, o consumidor pode utilizar os contatos informados na própria página do Serasa para tentar negociar diretamente com a empresa credora.
Outra opção é aguardar novas campanhas, como o Feirão Limpa Nome, promovido em parceria com diversos bancos e empresas, que costuma oferecer condições especiais para pagamento à vista ou parcelado.
Dica extra: ative o Cadastro Positivo
Ao consultar dívidas no Serasa, o consumidor também pode ativar o Cadastro Positivo, um banco de dados que reúne informações de pagamentos em dia e ajuda a formar um histórico de bom pagador. Com isso, mesmo quem já teve dívidas no passado pode ter acesso a melhores condições de crédito no futuro.