A empresa Verde Alagoas, concessionária responsável pelo fornecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do Litoral Norte e Zona da Mata de Alagoas, tem enfrentado uma crescente onda de reclamações no site Reclame Aqui. A empresa criou um setor dentro da sua assessoria para responder as criticas no site.
Entre as principais reclamações registradas, destacam-se cobranças abusivas, mau atendimento no serviço, cobranças duplicadas, dificuldades de cadastro e problemas no cancelamento de serviços.
Alguns dos comentários negativos incluem críticas severas ao fornecimento irregular de água. Um morador de São Miguel dos Milagres relata: “Desde que começou a operar na cidade todos reclamam de falta de água, quando tem água é suja e faturas abusivas são comuns”. Em Anadia, outro morador lamenta: “Moradores enfrentam dias sem água, a conta chega com aumento, mas cadê a água nas torneiras?”
O atendimento ao cliente também é um ponto crítico, como reportado por um usuário em Maragogi: “Dirigi-me ao centro de atendimento ao cliente, que estava fechado antes do horário”. Outro problema relatado inclui a demora no atendimento das solicitações, como no caso de um pedido de ligação de água que levou mais de 10 dias para ser atendido.
A falta de abastecimento contínuo e a qualidade da água fornecida são problemas recorrentes mencionados nas reclamações. “Há 11 dias que não chega uma gota de água na minha caixa d’água”, desabafa um morador, destacando a gravidade da situação.
Embora a Verde Alagoas tenha respondido a várias reclamações no Reclame Aqui, a resolução dos problemas ainda parece insatisfatória para muitos consumidores. A empresa não conseguiu reduzir o número de queixas, apesar das respostas fornecidas.