Alagoas

Queimou com queda de energia? Como pedir ressarcimento na Equatorial

Consumidores alagoanos têm até 90 dias para registrar reclamação; veja os documentos necessários e o prazo para receber o dinheiro de volta.

— — Atualizado 3 semanas atrás
Geladeiras danificadas após queda de energia elétrica ilustram prejuízos causados por oscilações no fornecimento de energia
Eletrodomésticos danificados após queda de energia são reunidos para ilustrar casos de prejuízo causados por oscilações na rede elétrica. (Foto: Reprodução)

ALAGOAS — O pedido de ressarcimento na Equatorial Alagoas por aparelhos queimados deve ser feito em até 90 dias após a data da ocorrência.

O consumidor pode registrar a solicitação pelo site oficial, aplicativo, telefone 0800 ou nas agências presenciais, informando a data, o horário provável da falha e a descrição do equipamento danificado.

Quem tem direito ao ressarcimento por danos elétricos?

Todo consumidor que possuir um contrato ativo com a Equatorial Alagoas e sofrer danos em equipamentos causados por oscilações ou quedas de energia. A distribuidora é responsável pela qualidade do fornecimento até o ponto de entrega na residência.

Para ter o direito validado, o dano deve estar relacionado a uma falha na rede elétrica da concessionária, como sobretensões causadas por descargas atmosféricas ou manobras na rede externa.

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Passo a passo para solicitar o reembolso na Equatorial

  1. Registre a ocorrência: Entre em contato pelos canais oficiais (App, Site ou 0800 082 0196) em até 90 dias corridos.
  2. Informe os dados do evento: Forneça o dia e a hora em que a energia caiu ou oscilou.
  3. Descreva os aparelhos: Indique marca, modelo e ano de fabricação de cada item que parou de funcionar.
  4. Aguarde a vistoria: A Equatorial tem até 10 dias úteis para inspecionar o aparelho (ou 1 dia útil para geladeiras e freezers com alimentos).
  5. Acompanhe o parecer: A empresa enviará uma resposta por escrito aceitando ou negando o pedido.

Quais documentos são necessários?

Para agilizar o processo em Alagoas, tenha em mãos a fatura de energia atualizada, o CPF do titular da conta e, se possível, a nota fiscal do produto. Caso não tenha a nota, a empresa pode solicitar dois orçamentos de assistência técnica autorizada para comprovar o defeito.

Atenção: Não conserte o aparelho antes da vistoria da Equatorial, a menos que a empresa autorize formalmente por escrito. O reparo antecipado pode causar a perda do direito ao ressarcimento.

Prazos para resposta e pagamento em 2026

  • Vistoria: Até 10 dias corridos para equipamentos comuns.
  • Parecer técnico: 15 dias corridos após a vistoria ou após o registro do pedido (caso não haja inspeção).
  • Pagamento: Após o deferimento, a Equatorial tem até 20 dias para efetuar o crédito na conta de luz, depósito bancário ou conserto do item.

A regulação desses procedimentos segue as normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), garantindo proteção ao consumidor contra prejuízos causados por deficiências no sistema elétrico.

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