Queimou com queda de energia? Como pedir ressarcimento na Equatorial

ALAGOAS — O pedido de ressarcimento na Equatorial Alagoas por aparelhos queimados deve ser feito em até 90 dias após a data da ocorrência.

O consumidor pode registrar a solicitação pelo site oficial, aplicativo, telefone 0800 ou nas agências presenciais, informando a data, o horário provável da falha e a descrição do equipamento danificado.

Quem tem direito ao ressarcimento por danos elétricos?

Todo consumidor que possuir um contrato ativo com a Equatorial Alagoas e sofrer danos em equipamentos causados por oscilações ou quedas de energia. A distribuidora é responsável pela qualidade do fornecimento até o ponto de entrega na residência.

Para ter o direito validado, o dano deve estar relacionado a uma falha na rede elétrica da concessionária, como sobretensões causadas por descargas atmosféricas ou manobras na rede externa.

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Passo a passo para solicitar o reembolso na Equatorial

1. Registre a ocorrência: Entre em contato pelos canais oficiais (App, Site ou 0800 082 0196) em até 90 dias corridos.
2. Informe os dados do evento: Forneça o dia e a hora em que a energia caiu ou oscilou.
3. Descreva os aparelhos: Indique marca, modelo e ano de fabricação de cada item que parou de funcionar.
4. Aguarde a vistoria: A Equatorial tem até 10 dias úteis para inspecionar o aparelho (ou 1 dia útil para geladeiras e freezers com alimentos).
5. Acompanhe o parecer: A empresa enviará uma resposta por escrito aceitando ou negando o pedido.

Quais documentos são necessários?

Para agilizar o processo em Alagoas, tenha em mãos a fatura de energia atualizada, o CPF do titular da conta e, se possível, a nota fiscal do produto. Caso não tenha a nota, a empresa pode solicitar dois orçamentos de assistência técnica autorizada para comprovar o defeito.

Atenção: Não conserte o aparelho antes da vistoria da Equatorial, a menos que a empresa autorize formalmente por escrito. O reparo antecipado pode causar a perda do direito ao ressarcimento.

Prazos para resposta e pagamento em 2026

• Vistoria: Até 10 dias corridos para equipamentos comuns.
• Parecer técnico: 15 dias corridos após a vistoria ou após o registro do pedido (caso não haja inspeção).
• Pagamento: Após o deferimento, a Equatorial tem até 20 dias para efetuar o crédito na conta de luz, depósito bancário ou conserto do item.

A regulação desses procedimentos segue as normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), garantindo proteção ao consumidor contra prejuízos causados por deficiências no sistema elétrico.

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